Términos de la reserva directa

Última actualización: 16 de septiembre de 2026 · Versión 1.2

Estos términos aplican a las solicitudes y estancias que se gestionan directamente en casahost.mx. No aplican a reservas hechas en otras plataformas, que se rigen por sus propias condiciones. Las propiedades son administradas por Fernando Escamez Polín, persona física que opera con el nombre comercial Casa Host («Casa Host»), con domicilio en Playa Los Picos 829 Poniente, Fraccionamiento Playas de Huanacaxtle, C.P. 63732, Bucerías, Nayarit, México.

Al enviar una solicitud confirmas que leíste y aceptas estos términos y el aviso de privacidad.

1. Tu solicitud todavía no es una reserva

• Enviar el formulario es una solicitud, sujeta a disponibilidad y a la aprobación de Casa Host. No confirma fechas ni genera ningún cargo.
• La cotización que ves en el sitio es informativa. Casa Host revisa cada solicitud y te responde por correo con su aprobación o con la indicación de que no es posible atenderla para esas fechas.
• Si tu solicitud es aprobada, el correo de aprobación te indica el monto total definitivo, su desglose, el depósito en garantía, la forma de pago y la fecha límite de pago. Si el monto es distinto a la cotización del sitio, te explicamos el motivo; tú decides si continúas.
• Tu reserva queda confirmada solo cuando recibimos el pago completo dentro de la fecha límite y te enviamos la confirmación por escrito.
• Si el pago no llega a tiempo, la aprobación vence y las fechas se liberan, sin ningún cargo para ti.

2. Precios

• Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA y limpieza. [CONFIRMAR: si el impuesto estatal al hospedaje está incluido o cómo se suma. El total que se muestre antes de pagar debe incluir todos los impuestos y cargos.]
• Precio por noche con todo incluido. Cada propiedad tiene un precio por noche que ya incluye hasta el número de huéspedes indicado en su ficha, la limpieza y el IVA. No hay cobro por persona ni cargo de limpieza aparte.
• Precio según la noche. El precio de cada noche depende de la temporada (baja o alta), de si es entre semana o fin de semana (noches de viernes y sábado), de los días de asueto y del periodo del 20 de diciembre al 8 de enero, según el calendario publicado para cada región. La ficha de cada propiedad y la cotización muestran el desglose antes de que envíes la solicitud.
• Huéspedes. Cuentan como huéspedes las personas de 4 años o más. Los menores de 4 años no cuentan para la capacidad, con un máximo de 4 menores por estancia.
• Estancia mínima. Algunas temporadas requieren un número mínimo de noches, que se indica al cotizar.
• Duración máxima. Las solicitudes por este medio son de hasta 30 noches.
• El depósito en garantía no forma parte del precio de la estancia: se paga aparte y es reembolsable (sección 4).

3. Pago

• El pago total de la estancia y el depósito en garantía se realizan antes de la fecha límite indicada en el correo de aprobación, por el medio que ahí se señala (transferencia o enlace de pago), salvo que el mismo correo indique otra cosa.
• Te pedimos enviarnos el comprobante respondiendo al correo de aprobación.
• Factura. En la solicitud nos das tu RFC o, si no tienes RFC mexicano, tu dirección de facturación. Con esos datos emitimos el comprobante fiscal de tu estancia. Si requieres factura, solicítala por correo a fescamezp@gmail.com indicando tus datos fiscales.

4. Depósito en garantía

• Cada propiedad indica el monto de su depósito en garantía, que equivale al precio de una noche de temporada baja entre semana de esa propiedad. Es reembolsable y se paga por separado del total de la estancia.
• Devolución. Si al revisar la propiedad después de tu salida no hay daños, faltantes ni cargos pendientes, te devolvemos el depósito completo dentro de 3 días hábiles posteriores a tu salida, al mismo medio de pago o a una cuenta a nombre de quien reservó.
• Retención. Casa Host solo puede retener total o parcialmente el depósito para cubrir:
• daños a la propiedad, su mobiliario o equipo, distintos al desgaste normal por uso;
• faltantes del inventario;
• costos comprobables causados por incumplir las reglas de la casa, por ejemplo sanciones del condominio o fraccionamiento.
• Si hay una retención, te lo informamos por escrito dentro del mismo plazo de devolución, con la descripción, la evidencia (fotografías y presupuesto o comprobante) y el monto. Te devolvemos la diferencia. Puedes responder a ese correo si no estás de acuerdo y revisaremos tu caso.
• Si el costo de los daños supera el depósito, la persona responsable de la reserva cubre la diferencia, con la misma evidencia.

5. Persona responsable de la reserva

• Debe ser mayor de 18 años, hospedarse durante la estancia y contar con identificación oficial vigente con fotografía, que se adjunta en la solicitud. Podremos pedirte mostrar la identificación original a tu llegada.
• Los datos que proporciones deben ser verdaderos y el nombre debe coincidir con la identificación.
• Es responsable del cumplimiento de estos términos y de las reglas de la casa por parte de todas las personas que la acompañen.

6. Capacidad máxima

• Cada propiedad tiene una capacidad máxima, publicada en su ficha, que cuenta a las personas de 4 años o más.
• No se permite hospedar a más personas que las autorizadas en la reserva, ni recibir visitas que excedan la capacidad, sin autorización previa y por escrito de Casa Host.
• Si se excede la capacidad, Casa Host pedirá que las personas adicionales se retiren. Si no ocurre, podrá dar por terminada la estancia; en ese caso las noches no utilizadas no se reembolsan.

7. Reglas de la casa

• Las reglas publicadas en la ficha de cada propiedad (horarios de llegada y salida, mascotas, eventos y fumar) forman parte de estos términos.
• Además, en todas las propiedades:
• se respeta el reglamento del condominio o fraccionamiento y la tranquilidad de los vecinos;
• no se permiten fiestas ni eventos sin autorización previa y por escrito;
• no se permite subarrendar ni ceder la estancia a otras personas;
• el uso de alberca y demás amenidades es responsabilidad de los adultos, y los menores deben estar siempre bajo su supervisión.
• Una salida posterior al horario indicado solo es posible con autorización previa, sujeta a disponibilidad y al cargo que se te informe antes.

8. Daños y responsabilidades

• La persona responsable de la reserva responde por los daños que ella o sus acompañantes causen a la propiedad, más allá del desgaste normal por uso. Te pedimos avisarnos en cuanto ocurra cualquier daño o falla.
• Casa Host atenderá con diligencia las fallas de la propiedad o de sus servicios que se presenten durante tu estancia.
• Casa Host responde por lo que le corresponde conforme a la ley. Te recomendamos no dejar objetos de valor sin resguardo.

9. Cancelaciones y reembolsos

Esta política es la misma en todas las temporadas, incluido el periodo del 20 de diciembre al 8 de enero. Para cancelar, avísanos por escrito respondiendo al correo de tu reserva. Los días son naturales y se cuentan desde la fecha en que recibimos tu aviso hasta tu fecha de llegada.

• Cancelación con 30 días o más de anticipación a la llegada: reembolso del 100 % de lo pagado.
• Cancelación con menos de 30 días y más de 7 días de anticipación: reembolso del 50 % del total de la estancia.
• Cancelación con 7 días o menos de anticipación, o si no te presentas: sin reembolso del total de la estancia.

En todos los casos:

• El depósito en garantía se devuelve completo si la estancia se cancela.
• Una salida anticipada no genera reembolso de las noches no utilizadas.
• Los cambios de fechas están sujetos a disponibilidad y se tramitan como una nueva solicitud.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago dentro de 3 días hábiles posteriores a la cancelación.
• Si cancelas antes de pagar, no se genera ningún cargo.

Si Casa Host cancela (por ejemplo, porque la propiedad deja de estar disponible) o si un fenómeno natural u orden de autoridad impide ocupar la propiedad en las fechas reservadas, te ofreceremos cambiar las fechas o el reembolso del 100 % de lo pagado, incluido el depósito, a tu elección.

10. Comunicaciones

Todas las comunicaciones sobre tu solicitud y tu reserva se hacen por escrito al correo electrónico que registraste. Te sugerimos revisar tu carpeta de correo no deseado. Para dudas escríbenos a fescamezp@gmail.com.

11. Datos personales

Tratamos tus datos conforme al aviso de privacidad publicado en casahost.mx/aviso-de-privacidad.

12. Cambios a estos términos

A cada solicitud le aplican los términos vigentes en la fecha en que la enviaste. Si los actualizamos después, los cambios no modifican una solicitud ya enviada ni una reserva ya aprobada o confirmada.

13. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si surge una controversia, te invitamos a escribirnos primero para resolverla. En cualquier momento puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). En la vía judicial serán competentes los tribunales de la ciudad donde se ubica la propiedad reservada, sin perjuicio de cualquier otro derecho que la ley te reconozca.